Le domande più frequenti con le nostre risposte.


1. LA CONNESSIONE ALLE VOLTE VA A SINGHIOZZO O È LENTA, PERCHÈ?

  • Se le prestazioni della navigazione sono basse può trattarsi di un problema sul decoder/cpe che non riceve bene dalla stazione BTS. Verificare la corretta installazione e il fissaggio del supporto (palo). Se non si è in grado di migliorare le prestazioni autonomamente (ripuntando l’antenna con l’aiuto del supporto telefonico) chiedere l’intervento di un tecnico (la data dell’intervento viene concordata direttamente con il tecnico il quale provvederà a contattare il Cliente) Se le prestazioni del decoder/cpe e le verifiche tecniche misurate dal Supporto e/o HelpDesk telefonico sono nella norma ma ciò nonostante su internet le prestazioni rimangono basse i motivi possono essere fondamentalmente 3: 1) problemi sulla sua rete locale LAN dovuta a configurazione errata o difetti di eventuali apparati installati tra l’antenna e il PC. Se si utilizza un access point wifi provare ad avvicinare il PC all’access-point o collegare il PC direttamente alla porta LAN dell’antenna (splitter). 2) virus, trojan e malware presenti nel PC che, cercando di infettare altri computer sulla rete Internet, aprono centinaia di sessioni consumando tutte le risorse disponibili sulla vostra linea. Questi non solo fanno decrescere le prestazioni su Internet ma sono pericolosi per la sicurezza dei vostri dati. Questi programmi sono in grado di intercettare la sequenza di tasti digitati sulla tastiera quindi anche le vostre password e inviarle a vostra insaputa a criminali informatici. Consigliamo di utilizzare antivirus sempre aggiornati assieme ad anti malware. Fate attenzione che alcuni virus, preso il controllo del computer, non permettono più l’installazione di antivirus e programmi di difesa, in questo caso il computer è assolutamente da far bonificare da un esperto o da riformattare. 3) problemi dovuti a traffico P2P costante generato da programmi tipo Emule, Bittorrent, etc installati sul PC (o su altri PC collegati alla stessa LAN)

2. QUALI APPARECCHIATURE SONO NECESSARIE PER COLLEGARSI ALLA RETE DI FLYNTER?

  • Per accedere alla rete internet occorre installare sul tetto della propria abitazione/azienda un decoder/cpe di dimensioni estremamente ridotte il quale sarà collegato tramite cavo di rete ethernet direttamente al router WiFi. Il decoder/cpe e Roter WiFi vengono forniti in comodato d'uso gratuto per tutta la durata del contratto.

3. IL SERVIZIO DEL NETWORK FLYNTER SI MANTIENE ANCHE IN CONDIZIONI DI MALTEMPO?

  • Si, i normali eventi atmosferici (pioggia, nebbia, neve, vento) non influiscono sull'intensità del segnale e sulla qualità della connessione. Solo nel caso di condizioni atmosferiche particolarmente avverse, il maltempo potrebbe determina una certa attenuazione del segnale radio ma difficilmente causerebbe un degrado del servizio, Il vento forte invece potrebbe far muovere il palo su cui è fissato il decoder/cpe con la conseguenza di una momentanea instabilità del servizio se quest’ultimo non viene fissato correttamente in modo da evitarne le oscillazioni o lo spostamento del decoder/cpe.

4. QUALI SONO I SERVER DNS E SMTP DEL SERVIZIO FLYNTER?

  • Server SMTP (posta in uscita) mail.flynter.eu Server DNS 192.168.168.2 primario 192.168.168.50 secondario

5. IL TRAFFICO PEER-TO-PEER TIPO EMULE O BITTORRENT VIENE BLOCCATO?

  • No, il Peer-to-Peer è aperto, facciamo presente però che l'utilizzo di tali programmi potrebbero limitare l'utilizzo edl servizio ad altri dispositivi collegati alla rete LAN e che per salvaguardare la normale navigazione e l’accesso alla rete Internet consigliamo di limitare le impostazioni dei programmi Peer-to-Peer in upload e download e il numero di sessioni massime apribili in upload e in download

6. PERCHÈ QUANDO UTILIZZO PROGRAMMI PER IL PEER-TO-PEER LA CONNESSIONE RALLENTA?

  • Per limitare questo problema, si dovrebbe limitare il numero di sessioni nei programmi Peer-to-Peer altrimenti la linea funzionerà male. In pratica il problema dipende da una cattiva configurazione dei programmi che si utilizzano e non dal nostro servizio. Per fare questo basta limitare il numero di sessioni apribili in entrata e in uscita e consigliamo un valore non superiore a 20 se utilizzate 1 solo PC, a 10 se ne avete 2 pc, 5 se ne avete 3. Oltre al numero delle connessioni si consiglia di configurare la velocità di download e di upload ad un livello di banda tenendo conto di quanta banda si ha a disposizione, in questo modo oltre a poter usufruire di servizi Peer-to-peer viene garantita la normale navigazione Internet anche ad altri dispositivi della rete LAN

7. COS’È LA BANDA MINIMA GARANTITA (BMG)?

  • A differenza della maggior parte dei provider internet che pubblicizzano connessioni ADSL fino a 20 Mbit/s senza nessun tipo di dato garantito e senza quindi porsi un limite reale al numero di utenti possibili rispetto alla banda effettiva di cui dispongono, Flynter riconosce una banda garantita che seppur minima garantisce una continuità del servizio anche in caso di estrema congestione della rete

8. QUALI SONO LE LATENZE MEDI DEI PING?

  • Con i collegamenti wireless hiperlan a 5 Ghz, a differenza di quelli su rame e fibra, la latenza è un valore impossibile da garantire, può variare in continuazione in funzione delle condizioni radioelettriche presenti in un determinato istante localmente, sulle stazioni BTS e sulla dorsale radio e dal numero di utenze che condividono un settore di una stazione BTS in quel momento. Possiamo dire che in un normale funzionamento della rete si potrebbero riscontrare valori medi della latenza del ping che si aggira attorno ai 45 ms.

9. QUALI SONO I TEMPI PER LA RISOLUZIONE DI EVENTUALI GUASTI?

  • I guasti sulle stazioni BTS o dorsali vengono risolti generalmente entro la giornata. I tempi di ripristino dipendono dalle condizioni meteo e dalla locazione della stazione BTS. Per guasti sul tuo decoder/cpe si tenta il ripristino da remoto entro 24 ore lavorative dall’apertura ticket. Non sono previste, se non a pagamento e con tempi di intervento da valutare di volta in volta, uscite da parte dei nostri tecnici senza prima aver valutato il problema.

10. SE IL CONDOMINIO NON È D’ACCORDO COME POSSO INSTALLARE IL DECODER/CPE?

  • Appellandosi all'Art.21 della Costituzione che stabilisce il diritto alla “libera informazione” del cittadino, all’Art.232 del D.P.R. 156/73 che sancisce che “né il proprietario né il condomino possono opporsi all’appoggio di antenne” e alla Sentenza 5300 del 1985 della Cassazione che ha stabilito che “il diritto primario all’installazione di antenne sul lastrico solare condominiale prevale sulla volontà dell’assemblea dei condomini”. Sulla base di queste norme la delibera assembleare che vieta l’installazione di un’antenna è nulla purché il condomino interessato abbia espresso voto contrario alla delibera.

11. IN CASO DI INSTALLAZIONE IN CONDOMINIO, È POSSIBILE INSTALLARE UN’UNICO DECODER?

  • È sufficiente installare un’unico decoder/cpe al quale verrà collegato un apposito apparato dal quale partono dei cavi, uno per ogni interno del condominio. Solitamente i cavi vengono incanalati nei cavidotti delle antenne televisive. Ogni singola utenza verrà dotata di un proprio router WiFi che servirà per l'accesso alla rete Internet con la velocità di connessione del servizio sottoscritto.

12. IN UN CONDOMINIO, È POSSIBILE ATTIVARE UN UNICO ABBONAMENTO?

  • No, ogni utente che desidera connettersi a Internet dovrà attivare un abbonamento (la connessione ad internet non può essere condivisa poichè anche le Leggi Italiane lo vietano). Nel caso di utenti che desiderino attivarsi successivamente rispetto ad altri condomini, lo potranno fare in qualsiasi momento richiedendo l’attivazione dello stesso

13. COSA SIGNIFICA IP PUBBLICO?

  • S’intende l’indirizzo IP con il quale ci si presenta sulla rete internet. Tutte le utenze Flynter se non espressamente richiesto si presentano con un indirizzo IP pubblico dinamico. L’IP statico è utile per rendere visibile sulla rete Internet un server, una telecamera ecc...

14. POSSO CONDIVIDERE LA MIA CONNESSIONE CON ALTRI?

  • No, il contratto vieta questo tipo di utilizzo. Ricordiamo che qualsiasi dato inviato o ricevuto dalla rete Internet porta l’impronta del titolare dell’abbonamento (indirizzo IP riconducibile all’utenza). Condividere la connessione è come mettere a disposizione di terzi il telefono cellulare e la propria identità. Ci si potrebbe rovare a dover affrontare problemi legali e tecnici senza volerlo. Vale lo stesso discorso anche se lo si fa involontariamente evitando ad esempio di proteggere con una chiave adeguata la connessione wifi domestica.. I vicini potrebbero collegarsi abusivamente alla rete WiFi e quindi utilizzare la connessione Internet. Fate attenzione che un segnale WiFi domestico può benissimo andare oltre i muri di casa e potrebbe essere captato con speciali antenne anche a più di 500 metri di distanza da casa vostra.

15. QUALI SONO I VANTAGGI DELLA WDSL RISPETTO AD UNA NORMALE CONNESSIONE?

  • Il principale vantaggio riguarda l’indipendenza dalla rete telefonica fissa pertanto laddove questa non sia presente, è possibile avere una connessione ad Internet in banda larga. Anche nel caso sia presente una rete telefonica ma non sia disponibile una connessione ADSL, si può realizzare un collegamento a Internet. A costi molto contenuti si avrà una connessione 24 ore su 24, velocità di trasferimento dati nettamente superiore rispetto ad una normale connessione su linea analogica e con prestazioni pari alla connessione ADSL.

16. SE DEVO TRASFERIRE LA MIA RESIDENZA POSSO SPOSTARE L'ANTENNA DECODER/CPE?

  • Si, puoi spostarla dove vuoi purchè ci sia copertura e visibilità ottica con almeno una nostra stazione BTS. Prima di smontare il decoder/cpe consigliamo di contattare il supporto tecnico per verificare l’esatta copertura del servizio nel nuovo luogo del trasferimento.